Para los cambios o devoluciones, el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad adheridos al mismo.
En el caso de las raquetas, se harán si a la raqueta no se le ha removido el plástico del mango, ni se le han cambiado o añadido encordados.
En caso de que se incumplan cualquiera de estas condiciones, solo se harán por garantía, dadas las circunstancias de que algún artículo tenga algún daño de fábrica. La garantía será aplicable por 90 días desde el momento de la compra.
Raquetas: En caso de que se rompa el mango.
Zapatos: En caso de que se despegue la suela.
Morrales o termobags: En caso de cremalleras defectuosas.
Consultar con nuestros asesores si desea garantía en otro articulo o por otra situación.
Logística de cambios:
En caso de que el producto esté en buenas condiciones:
El cliente tendrá 15 días desde el momento en que hace la compra, para ponerse en contacto con uno de nuestros asesores y expresar su deseo de cambiar el producto.
Se deberá enviar el articulo a nuestro punto físico en Armenia, Quindío, el cliente se hará cargo del valor de este envío.
Cuando el artículo llegue, se harán las respectivas revisiones para asegurar que esté en buenas condiciones, en caso de que sea así, se enviará el nuevo artículo, El Tenista pagará el costo de este envío.
En caso de no contar con la disponibilidad del artículo que el cliente desea, se tiene la posibilidad de devolución del dinero.
En caso de garantías por daños de fábrica o que desde la tienda se haya enviado el artículo equivocado, El Tenista se hará cargo del costo de todos los envíos.
Logística de devolución:
El cliente tendrá 15 días desde el momento en que hace la compra, para ponerse en contacto con uno de nuestros asesores y expresar su deseo de devolución de dinero.
Se debe enviar el articulo a nuestro punto físico en Armenia, Quindío, en caso de no ser por garantía, el cliente se hará cargo del valor de este envío.
Cuando el artículo llegue, se harán las respectivas revisiones para asegurar que esté en buenas condiciones, en caso de que sea así se dará la orden de hacer la devolución del dinero.
Si el pago se hizo por Payu, uno de nuestros asesores hará la petición del retorno del pago, desde ese momento la plataforma se hará cargo de todo el proceso, son 30 días hábiles que tardan en hacerlo.
Si el pago se hizo por Addi, te debes contactar con alguno de sus asesores ya que todo el proceso de devolución de dinero se hará directamente con ellos, El Tenista no se hace cargo de este.
En caso de que tu situación sea excepcional o pasen más de 15 días para hacer los cambios o devoluciones, comunícate con uno de nuestros asesores.
