Información legal
Políticas de compra
Envíos, garantías, cambios, retracto y devoluciones, términos y condiciones y tratamiento de datos personales.
Contenido
1. Envíos
Enviamos a todo el país. El envío es gratis en compras desde $250.000.
- Las compras realizadas y aprobadas antes de las 12:00 m. serán despachadas el mismo día hábil.
- Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora.
- Cuando no aplique envío gratis, el sistema calculará automáticamente el costo del envío y lo incluirá en el valor total de la compra antes del pago.
- El Tenista no será responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
2. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, accidentes, desgaste normal, modificaciones o utilización inadecuada del producto.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con El Tenista e informar el número de pedido o presentar comprobante de compra y evidencia del inconveniente.
La garantía será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.
3. Cambios
Los cambios podrán solicitarse siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
Los productos que presenten señales de uso, daño o alteración no podrán ser aceptados como cambio, salvo cuando corresponda a una garantía legal.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de El Tenista o que la ley disponga que los asuma El Tenista.
4. Retracto y devoluciones
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea legalmente aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando proceda la devolución del dinero, El Tenista realizará el trámite dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente también puede depender del banco, franquicia o medio de pago utilizado.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando no hayas recibido el producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para hacerlo, presenta tu solicitud a El Tenista dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste o debiste recibir el producto, y avisa también a la entidad emisora de tu medio de pago. El trámite se rige por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
5. Términos y condiciones
Al comprar en El Tenista, el cliente acepta los siguientes términos:
Quién vende: Wilson Edmundo Eraso Cárdenas, persona natural comerciante identificada con NIT 5.216.787-4, propietario del establecimiento de comercio Almacén El Tenista. Tienda en Armenia: Calle 3 Norte # 17-05, Local 1, Barrio Nueva Cecilia, Armenia, Quindío. Tienda en Pereira: Carrera 17 # 9-20, Local 2, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda. Correo: ventas@eltenista.com. Teléfono: (606) 735 9178.
Precios y disponibilidad: Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables y los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Pagos: Los pedidos se procesan una vez el pago haya sido aprobado por el medio de pago seleccionado.
Productos: Las imágenes son ilustrativas. Los colores, diseños o presentaciones pueden presentar pequeñas variaciones. Las características y especificaciones corresponden a la información suministrada por el fabricante.
Promociones: Descuentos, bonos, cupones y promociones están sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas. No son acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
Errores de información: Si se presenta un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, El Tenista informará al cliente y procederá conforme a la legislación colombiana vigente.
Datos personales: La información suministrada por los clientes será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.
Legislación aplicable: Las compras realizadas en El Tenista se rigen por las leyes de la República de Colombia y las normas vigentes de protección al consumidor.
6. Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto 1074 de 2015), esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Wilson Edmundo Eraso Cárdenas, persona natural comerciante identificada con NIT 5.216.787-4, propietario del establecimiento de comercio Almacén El Tenista. Domicilio: Calle 3 Norte # 17-05, Local 1, Barrio Nueva Cecilia, Armenia, Quindío. Correo: ventas@eltenista.com. Teléfono: (606) 735 9178. WhatsApp: 312 474 3503.
2. Datos que recolectamos
- Al comprar o crear una cuenta: nombre, apellidos, cédula o NIT, correo, teléfono y direcciones de envío y facturación.
- Al escribirnos por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp: tu nombre, tus datos de contacto y lo que nos cuentes en el mensaje.
- Si eres afiliado a la Federación Colombiana de Tenis y pides tu PIN de descuento: los datos necesarios para verificar tu afiliación.
- Al navegar: cookies necesarias para que funcionen el carrito, el pago y tu cuenta, y datos de uso de la web de forma agregada.
No guardamos los datos de tus tarjetas: los pagos los procesa directamente la pasarela de pagos. No pedimos datos sensibles. Las compras de productos para niños las hace un adulto, que es quien nos da sus datos.
3. Para qué los usamos
- Procesar tus pedidos, recibir los pagos, emitir la factura electrónica y coordinar la entrega.
- Atender preguntas, cambios, garantías, devoluciones y reclamos.
- Asesorarte en la elección de productos y en el servicio de encordado.
- Aplicar los descuentos del convenio con la Federación Colombiana de Tenis.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte novedades, ofertas y promociones, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a cumplir tu pedido y en la medida necesaria: la transportadora que lleva tu compra, las pasarelas que procesan tu pago, el proveedor de facturación electrónica y el proveedor que aloja nuestra tienda en internet. También los entregaremos a las autoridades que los soliciten conforme a la ley.
5. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o solicitar que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
6. Cómo ejercer tus derechos
Atiende tus solicitudes el área administrativa de Almacén El Tenista. Escríbenos a ventas@eltenista.com, por WhatsApp al 312 474 3503 o por carta a la tienda de Armenia, con tu nombre, tu cédula, la descripción de lo que pides y el medio por el que quieres la respuesta.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o informar un incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
7. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables, como la conexión cifrada de la tienda y el acceso restringido a la información. Conservamos tus datos mientras tengamos una relación comercial contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias; después los suprimimos.
8. Vigencia
Esta política rige desde su publicación en eltenista.com y se mantiene mientras no publiquemos una nueva versión. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página. Última actualización: octubre de 2026.